朱兰品质设置及内在是什么？

1、朱兰对于品质的看法

朱兰硕士觉得品质根源于主顾的需要。在《朱兰品质画册》中他对品质的设置是：

①品质是指那些能满意主顾需要，进而使主顾感触合意的"产物个性".

②品质表示着无缺点，也即是说没有形成窝工、妨碍、主顾不合意和主顾投诉等局面。

2、朱兰品质处置三部曲

朱兰硕士把品质处置的三个一致进程，即品质筹备、品质遏制和品质矫正称为形成品质处置的三部曲（即朱兰品质处置三部曲）。